人保财险赣州市分公司：高管听诉直办解难 高效化解理赔争议

 为深入践行金融为民理念,畅通消费者诉求反馈渠道,提升金融消保服务质效。近日,人保赣州市分公司开展“高管听诉、为民直办”活动,以“接诉即办”为抓手,快速响应、高效处置消费者疑难诉求,用心用情守护金融消费者合法权益,以实际行动写好消保为民的时代答卷。

 近期,辖区一名车主车辆出险后,因动力电池赔付事宜与公司产生争议,客户诉求与专业定损结论存在较大分歧。工作人员多次上门沟通解释、宣讲定损政策依据,双方仍未达成共识,案件处置陷入僵局。为切实破解处置难题、推动矛盾实质化解,人保财险赣州市分公司负责人靠前指挥、提级督办,迅速启动接诉即办机制,统筹理赔、消保条线组建专项工作专班,对车辆损失重新复核校验,逐项核实定损标准,确保处置流程合规、结论客观公正。专班坚持依规处置与温情服务并重,主动上门沟通协商,用通俗朴实的语言,向车主逐条解读检测报告、保险条款和定损规则,把“专业术语”讲成“明白话”,把“冷冰冰的条款”讲出“暖暖的心意”,耐心做好政策宣讲和答疑疏导,充分尊重客户合理诉求、平衡双方权益,最终促成双方达成一致赔付方案,疑难理赔争议得到圆满化解。

 下一步,人保财险赣州市分公司将持续用好“提级领导直办”机制,完善接诉即办、快处快赔的工作闭环,推动消保工作从“解决一件事”向“办好一类事”深化,不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感,为营造放心消费的保险服务环境贡献力量。