人保财险赣州市分公司：外部体验官为服务“把脉开方”

 近日，“好的理赔”全省第三场巡讲活动暨理赔服务体验官聘任仪式在赣州举行。本次活动由人保财险江西省分公司统一部署，赣州市分公司承办，旨在全面落实“好的理赔”巡讲工作部署，进一步提升理赔队伍“三种能力”，将“主动、迅速、准确、合理”的服务标准内化于心、外化于行。

 聚焦专业赋能，外部专家倾囊相授。本次巡讲特邀赣南医科大学教授、江西省司法鉴定行业协会副会长汪家文和赣县区人民法院交通事故审判庭庭长、全国十佳法官赖远明，分别讲授《伤残等级鉴定实务与保险理赔建议》和《保险理赔纠纷化解探讨》。两位专家的课程内容务实、案例丰富，为一线理赔人员处理疑难案件、化解理赔纠纷提供了清晰的思路和方法。同时，围绕“道交一体化”平台的深入应用和伤病关联、“人伤黄牛”打击的试点突破等内容进行了沟通探讨。

 内部经验共享，凝聚共识提升能力。来自省分公司理赔运营中心、吉安和赣州的理赔骨干纷纷走上讲台，对价格类农险案件理赔、县域理赔分部管理、人伤场景角色代入，将扎实的理论与丰富的实战经验相结合，助力全体理赔人员将所学所悟转化为破解工作难题、提升服务质效的实战能力。（付国祥）